Avbokning, återbetalning och ångerrätt
Senast uppdaterad: juli 2026
Dessa villkor för avbokning, återbetalning och ångerrätt förklarar hur avbokning, ombokning och återbetalning hanteras, och beskriver den lagstadgade ångerrätten som kan gälla för kunder inom EU och EES. De utgör en del av våra bokningsvillkor.
1. Avbokning eller ombokning från dig
Du kan avboka eller boka om en bokad session kostnadsfritt om du meddelar oss minst [fyll i uppsägningstid, t.ex. 24 timmar] innan den bokade starttiden.
För att avboka eller boka om, kontakta oss på:
E-post: [fyll i företagets e-postadress]
2. Sen avbokning eller uteblivande
Om en session avbokas med kortare varsel än vad som anges ovan, eller om du uteblir utan förvarning, kan vi debitera fullt pris för sessionen eller avslå återbetalning, såvida inte omständigheterna tydligt var utanför din kontroll.
Vi bedömer alltid genuina nödsituationer från fall till fall.
3. Avbokning eller ombokning från oss
Om vi behöver avboka eller boka om en session på grund av sjukdom, nödsituation, tekniskt fel eller annan omständighet utanför vår rimliga kontroll, meddelar vi dig så snart som möjligt och erbjuder antingen:
- en ny tid som passar dig, eller
- full återbetalning för den berörda sessionen
4. Återbetalning
När återbetalning ska ske sker den normalt till det ursprungliga betalningssättet inom [fyll i tidsperiod, t.ex. 14 dagar].
Återbetalning ges normalt inte enbart för att en session inte gav en viss subjektiv upplevelse eller ett visst resultat, i linje med punkt 20 ("Inga garanterade resultat") i våra bokningsvillkor.
5. Ångerrätt (kunder inom EU/EES)
Om du är konsument och befinner dig inom Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet har du generellt rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar, utan att ange något skäl, i enlighet med EU:s konsumenträttighetsdirektiv.
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag köpet genomfördes.
För att utöva ångerrätten måste du meddela oss ditt beslut genom ett tydligt uttalande, till exempel via e-post till:
[fyll i företagets e-postadress]
6. Sessioner bokade inom ångerfristen
Eftersom en Reiki-session är en tjänst med ett specifikt datum och tid bokas sessioner ofta att äga rum innan 14-dagarsfristen för ångerrätt har löpt ut.
Genom att aktivt välja ett sessionsdatum och slutföra din bokning begär du uttryckligen att vi ska påbörja tjänsten innan ångerfristen löper ut, och du bekräftar att:
- om sessionen äger rum och är helt genomförd innan ångerfristen löper ut, går din ångerrätt förlorad när sessionen har genomförts fullt ut, i enlighet med gällande EU-konsumenträtt
- om du frånträder avtalet innan sessionen ägt rum har du rätt till full återbetalning
- om du frånträder avtalet efter att en session delvis ägt rum (där tillämpligt) kan vi debitera ett belopp som står i proportion till det som redan tillhandahållits fram till den tidpunkt du meddelade oss om ditt frånträde
7. Verkningar av att frånträda avtalet
Om du frånträder avtalet enligt detta avsnitt innan sessionen äger rum återbetalar vi den betalning vi mottagit från dig utan onödigt dröjsmål, och senast 14 dagar från den dag vi informerades om ditt beslut att frånträda avtalet, med samma betalningsmedel som användes vid den ursprungliga transaktionen, såvida inte annat uttryckligen avtalats.
8. Undantag
Den lagstadgade ångerrätten gäller inte för kunder som inte är konsumenter (till exempel de som köper inom ramen för näringsverksamhet), och åsidosätter inte avbokningsvillkoren i punkt 1–2 ovan för sessioner där ångerfristen redan har löpt ut eller gått förlorad i enlighet med punkt 6.
9. Dina övriga rättigheter
Inget i denna policy begränsar andra tvingande konsumentskyddsrättigheter du kan ha enligt lagstiftningen i det land du bor i.
10. Kontakt
Frågor om avbokning, återbetalning eller ångerrätt kan skickas till:
Cecilia Nord Registrerat företagsnamn: [fyll i företagsnamn] E-post: [fyll i företagets e-postadress]